Edesur Dominicana atendió el 95.2% de las llamadas recibidas en 2021 a través del Call Center, logrando por segundo año consecutivo el porcentaje de atención más alto obtenido desde 2012.
Alineados al objetivo de lograr una atención cercana y personalizada al cliente, los agentes atendieron de manera satisfactoria y en los tiempos reglamentados las llamadas recibidas a través del Call Center, cuya cifra ascendió a 1,791,092 llamadas, correspondientes a diferentes solicitudes de servicio.
Esta cifra representa un récord histórico en términos de atención y respuesta, lo que significa que los clientes de Edesur ahora usan y confían más en el Call Center, que es el principal medio de comunicación de la empresa.
Entre las solicitudes que más realizaron los clientes de Edesur a través del Call Center están averías, prepago, pagos y balances, órdenes y nuevos servicios. También, reclamaciones, emergencias, y denuncias.
El Call Center o vía telefónica, es el canal de comunicación más empleado en estos momentos por los clientes de Edesur.
