{"id":9419,"date":"2024-07-29T14:04:49","date_gmt":"2024-07-29T14:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/?p=9419"},"modified":"2024-07-29T14:04:49","modified_gmt":"2024-07-29T14:04:49","slug":"sie-desarrolla-programas-para-la-mejora-del-servicio-de-energia-electrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/en\/2024\/07\/29\/sie-desarrolla-programas-para-la-mejora-del-servicio-de-energia-electrica\/","title":{"rendered":"SIE desarrolla programas para la mejora del servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica"},"content":{"rendered":"

Crea \u201cSIE Digital\u201d para agilizar atenci\u00f3n a usuarios<\/p>\n

La Superintendencia de Electricidad (SIE) desarrolla, en la actualidad, varios procesos de innovaci\u00f3n de sus servicios a los usuarios del sistema el\u00e9ctrico nacional. Estos procesos abarcan la introducci\u00f3n de nuevos procesos digitalizados para atender ciudadanos y empresas, la promoci\u00f3n de formaci\u00f3n de t\u00e9cnicos electricistas para el sector y un registro oficial de este personal certificado, la educaci\u00f3n sobre el uso responsable de la energ\u00eda y\u00a0 la expansi\u00f3n de la capacidad de generaci\u00f3n para atender las necesidades del desarrollo econ\u00f3mico y social del pa\u00eds.<\/p>\n

En una jornada de informaci\u00f3n con representantes de medios de comunicaci\u00f3n, el superintendente de Electricidad, Andr\u00e9s Astacio Polanco abord\u00f3 los temas de \u00a0innovaci\u00f3n, ahorro de energ\u00eda y protecci\u00f3n al consumidor y refiri\u00f3 el esfuerzo de la actual administraci\u00f3n del Estado para aumentar la capacidad de generaci\u00f3n el\u00e9ctrica y el suministro a los usuarios.<\/p>\n

Explic\u00f3, que desde mediados del 2022, la SIE \u201cha emprendido acciones de fondo y mejoras continuas para asegurar la prestaci\u00f3n de un servicio el\u00e9ctrico de calidad, vigilando de la mejor manera posible las actividades de generaci\u00f3n, transmisi\u00f3n, distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de electricidad\u201d.<\/p>\n

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Astacio plante\u00f3 que un reclamo atendido, con la mayor calidad de servicio disponible, han sido aquellos de los ciudadanos. \u201cHemos hecho ajustes y cambios \u00a0para mejorar la atenci\u00f3n y las respuesta a los reclamos de los ciudadanos\u201d.<\/p>\n

Desde PROTECOM (la Direcci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor del Servicio El\u00e9ctrico), s\u00f3lo en el 2022 procesamos 38,101\u00a0\u00a0 reclamaciones, de las cuales resultaron procedentes 22,901 (el 60.10%), lo que represent\u00f3 la recuperaci\u00f3n de RD$26,155,222.94 para los reclamantes\u201d.<\/p>\n

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SIE Digital<\/strong><\/p>\n

Para maximizar su capacidad de atenci\u00f3n a empresas y ciudadanos, Astacio explic\u00f3 que se est\u00e1 desarrollando la plataforma SIE Digital, \u201cuna moderna herramienta para la automatizaci\u00f3n de nuestro proceso de gesti\u00f3n de servicios mediante el desarrollo del onboarding digital \u00a0y el expediente electr\u00f3nico inteligente\u201d.<\/p>\n

A trav\u00e9s de SIE Digital, explic\u00f3 el superintendente, \u201caseguramos la disponibilidad y continuidad de los expedientes generados e incorporados en el proceso de las solicitudes de servicios y tr\u00e1mites mediante un portal de autoservicios, optimizaci\u00f3n de los tiempos de tr\u00e1mites, as\u00ed como un archivo seguro y centralizado de la documentaci\u00f3n de los mismos\u201d. Adelant\u00f3, que ya est\u00e1n disponibles en esta plataforma, la gesti\u00f3n de reclamaciones en Protecom y la puesta en servicio de obras el\u00e9ctricas. Pr\u00f3ximamente, estar\u00e1n disponibles las solicitudes de licencias para t\u00e9cnicos electricista y concesiones de obras el\u00e9ctricas. Al finalizar el proceso \u201ctendremos 57 servicios disponibles a trav\u00e9s de esta plataforma\u201d.<\/p>\n

Para los usuarios, explic\u00f3 Astacio, esto se traduce en una \u201cmejora de la gesti\u00f3n de los servicios\u201d y cit\u00f3 como ejemplo: la centralizaci\u00f3n y el control de todas sus solicitudes en un mismo entorno, reutilizaci\u00f3n de los expedientes archivados digitalmente, hist\u00f3rico de solicitudes, visualizaci\u00f3n y consulta de las solicitudes sometidas, facilitaci\u00f3n de la administraci\u00f3n de la representaci\u00f3n legal y la gesti\u00f3n de solicitudes de las distintas empresas que representa un abogado, reducci\u00f3n de costos, eliminaci\u00f3n de\u00a0 expedientes f\u00edsicos, optimizaci\u00f3n de tr\u00e1mites reutilizando documentos ya archivados, reducci\u00f3n de tiempos, generaci\u00f3n autom\u00e1tica de informes t\u00e9cnicos-legales e informaci\u00f3n en tiempo real del estatus de solicitudes.<\/p>\n

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\u00c9poca de verano y los periodistas<\/strong><\/p>\n

Astacio explic\u00f3 que el verano presenta retos importantes para las empresas y los consumidores, quienes deben enfrentar un aumento de la demanda provocada por un mayor consumo en hogares y empresas, y este cambio exige \u00a0un ahorro de energ\u00eda para no sobrecargar el sistema y evitar aumentos en la factura.<\/p>\n

\u201cEntramos en verano, la etapa del a\u00f1o en la cual se incrementa la demanda energ\u00e9tica por las altas temperaturas, aunado a otros factores como el incremento del uso de equipos el\u00e9ctricos en los hogares, especialmente los de ventilaci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Explic\u00f3 que \u201cel gobierno ha hecho grandes inversiones para ampliar la capacidad del sistema el\u00e9ctrico nacional. En el 2019, los dominicanos recib\u00edan 17 horas de servicio al d\u00eda. Actualmente reciben 23.2 horas.\u00a0 Esa cobertura se ha logrado a pesar de que la demanda el\u00e9ctrica ha crecido en m\u00e1s del 50% en la gesti\u00f3n del presidente Luis Abinader\u201d.<\/p>\n

Para el 31 de diciembre de este 2024, inform\u00f3 el superintendente, se habr\u00e1 completado la instalaci\u00f3n de 1,500 megavatios nuevos al sistema el\u00e9ctrico nacional. Hemos hecho ajustes y cambios para mejorar la atenci\u00f3n y la respuesta a los reclamos de los ciudadanos.<\/p>\n

La actual administraci\u00f3n de la SIE, destac\u00f3 Astacio, ha hecho posible la entrada de 1,500 megavatios al sistema el\u00e9ctrico nacional en el \u00faltimo a\u00f1o. Para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, se prev\u00e9 la puesta en servicio de 1,900 megavatios adicionales. En lo que concierne a la transmisi\u00f3n, se ha concretado la ampliaci\u00f3n de las redes de 345 kilovoltios hacia el norte y sur del pa\u00eds.<\/p>\n

Astacio, plante\u00f3 que los periodistas y medios de comunicaci\u00f3n \u201cpueden ser aliados importantes en el esfuerzo del Estado para mejorar el servicio el\u00e9ctrico, contribuyendo a concientizar a la sociedad sobre la importancia del ahorro y el uso correcto de energ\u00eda\u201d.<\/p>\n

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Mejoras Continuas<\/strong><\/p>\n

Desde mediados del 2022, asegur\u00f3 el superintendente, la actual administraci\u00f3n de la SIE ha emprendido acciones, \u201cincluyendo la aprobaci\u00f3n de regulaciones necesarias de fondo y mejoras continuas para asegurar la prestaci\u00f3n de un servicio el\u00e9ctrico de calidad, vigilando de la mejor manera posible, las actividades de generaci\u00f3n, transmisi\u00f3n, distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de electricidad\u201d.<\/p>\n

Cit\u00f3 el caso del Reglamento de Seguridad Cibern\u00e9tica y de la Informaci\u00f3n para el Subsector El\u00e9ctrico en Rep\u00fablica Dominicana, para \u201cgarantizar la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n digital en el subsector el\u00e9ctrico dominicano, una materia que cada vez se hace m\u00e1s sensible y delicada en todo el mundo para las administraciones p\u00fablicas y las ciudadan\u00edas\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, el Reglamento de Solicitudes de Servicios Administrativos y Tr\u00e1mites Digitales, para optimizar la presentaci\u00f3n, recepci\u00f3n, admisi\u00f3n, tramitaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y respuesta a las solicitudes de los servicios administrativos que los ciudadanos requieren de la SIE. En esta \u00e1rea, ya estamos dando avances con el desarrollo progresivo de una nueva plataforma en l\u00ednea para la atenci\u00f3n y seguimiento de los reclamos de los usuarios.<\/p>\n

Adem\u00e1s, hemos sido activos convocando los procesos de consultas p\u00fablicas para la creaci\u00f3n de m\u00faltiples reglamentos importantes como la actualizaci\u00f3n del mecanismo de venta de excedentes para las instalaciones de autoproducci\u00f3n de energ\u00eda \u00a0renovable en r\u00e9gimen especial; el sistema de almacenamiento en bater\u00edas de cara al Sistema El\u00e9ctrico Interconectado Nacional, y la regulaci\u00f3n de elementos eminentemente t\u00e9cnicos que tienen que ver con el alumbrado p\u00fablico, licencias para los t\u00e9cnicos electricistas, entre otros temas.<\/p>\n

Educaci\u00f3n y Servicios<\/strong><\/p>\n

Astacio explic\u00f3 el programa \u00a0SIEduca, que es un esfuerzo para promover la conciencia sobre el uso responsable de la energ\u00eda y su impacto ambiental, lanzado en marzo del 2024. \u201cEs nuestro programa de Responsabilidad Social y Medioambiente, y tiene como objetivo sensibilizar a la poblaci\u00f3n sobre los desaf\u00edos energ\u00e9ticos y su impacto en el medio ambiente, proporcionando espacios y oportunidades para aprender sobre \u00e9stos temas de manera efectiva\u201d.<\/p>\n

Desde su lanzamiento, han participado \u00a0m\u00e1s de\u00a0 2,700 estudiantes de colegios y escuelas polit\u00e9cnicas. Este programa se distingue por su enfoque innovador, interactivo, integral y su capacidad para adaptarse a diferentes niveles educativos y formas de aprendizaje.<\/p>\n

Explic\u00f3 que una de las iniciativas destacadas de SIEduca es el taller educativo interactivo \u201cYo Soy Energ\u00eda\u201d, en el cual se abordan aspectos relacionados con la electricidad, desde su historia hasta la importancia del uso eficiente de la misma. \u201cEste taller ha sido fundamental para despertar el inter\u00e9s de los estudiantes, de todas las edades, en temas de eficiencia energ\u00e9tica y sostenibilidad\u201d.<\/p>\n

Otra iniciativa citada por Astacio es el programa de \u00a0certificaci\u00f3n para t\u00e9cnicos electricistas, cuyo principal objetivo es certificar la formaci\u00f3n de estos t\u00e9cnicos otorg\u00e1ndoles una certificaci\u00f3n y licencia que confirma y garantiza a los ciudadanos que est\u00e1n capacitados para prestar servicios, y est\u00e1n debidamente registrados en la SIE.<\/p>\n

El superintendente destac\u00f3 que este programa se lanz\u00f3 para \u201ccontribuir en elevar la calidad del servicio el\u00e9ctrico, promoviendo una mayor eficiencia y seguridad en el desempe\u00f1o de los t\u00e9cnicos que sirven a los ciudadanos. Es generar confianza y satisfacci\u00f3n en los usuarios del servicio de electricidad\u201d.<\/p>\n

\u201cYa hemos realizado 6 actos de entrega de certificaciones a t\u00e9cnicos electricistas, que ya suman m\u00e1s de 1,500 dispersos en todo el pa\u00eds. El pr\u00f3ximo s\u00e1bado 3 de agosto, estaremos realizando la s\u00e9ptima entrega de\u00a0 certificaciones a m\u00e1s de 500 t\u00e9cnicos electricistas, elevando este total a m\u00e1s de 2,000 t\u00e9cnicos certificados\u201d, dijo Astacio.<\/p>\n

Explic\u00f3, que el complemento de este programa es un registro, disponible en la p\u00e1gina \u00a0web de la SIE, que puede ser consultado por cualquier ciudadano y proporciona informaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos electricistas ya certificados, por categor\u00edas (instalaciones domiciliarias, comerciales o industriales) as\u00ed como por ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica (provincias y localidades a nivel nacional, zonas y sectores de las grandes ciudades):\u00a0https:\/\/sie.gob.do\/consulta-tecnico-electricista\/<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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