{"id":6692,"date":"2023-03-14T14:38:04","date_gmt":"2023-03-14T14:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/?p=6692"},"modified":"2023-03-14T14:42:50","modified_gmt":"2023-03-14T14:42:50","slug":"articulo-industria-hotelera-retos-y-oportunidades-para-crear-experiencias-unicas-en-los-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/en\/2023\/03\/14\/articulo-industria-hotelera-retos-y-oportunidades-para-crear-experiencias-unicas-en-los-huespedes\/","title":{"rendered":"ARTICULO: Industria Hotelera, retos y oportunidades para crear experiencias \u00fanicas en los hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"<p>Por: Avaya PR Team Central America<br \/>\ninfo@techpr.guru<\/p>\n<p>Actualmente, el turismo internacional muestra una importante recuperaci\u00f3n tras sobrevivir el duro impacto de la pandemia pese a los grandes desaf\u00edos de la econom\u00eda mundial. As\u00ed lo muestran estudios de organismos internacionales como el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) que se\u00f1ala, en su informe anual de <a href=\"https:\/\/wttc.org\/Portals\/0\/Documents\/Reports\/2022\/EIR2022-Global%20Trends.pdf\">Impacto Econ\u00f3mico de Viajes y Turismo<\/a>, que se espera que entre 2022 y 2032, la contribuci\u00f3n de Viajes y Turismo a la econom\u00eda global aumente a una tasa anual promedio de 5.8%, que es m\u00e1s del doble de la tasa de crecimiento anual promedio de 2.7% estimada para la econom\u00eda mundial. En ese mismo per\u00edodo, se prev\u00e9 que el sector genere 126 millones de empleos adicionales.<\/p>\n<p>Por otro lado, de acuerdo con el \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.unwto.org\/es\/taxonomy\/term\/347\">Bar\u00f3metro del Turismo Mundial de la OMT<\/a>, m\u00e1s de 900 millones de turistas realizaron viajes internacionales en 2022, el doble que, en 2021, aunque esa cifra se quede a\u00fan al 63% de los niveles anteriores a la pandemia. Afirma adem\u00e1s que todas las regiones del mundo registraron incrementos notables en las cifras de turistas internacionales.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, esta recuperaci\u00f3n, adem\u00e1s de mostrar resultados positivos a las econom\u00edas de los pa\u00edses, significa tambi\u00e9n un aumento acelerado a la demanda de servicios y de retos operativos, por lo que los empresarios del sector de la <strong>hospitalidad<\/strong> han debido implementar estrategias fortalecidas para alcanzar la excelencia en el servicio e infraestructura para brindar las <strong>mejores experiencias a sus hu\u00e9spedes<\/strong>, socios y empleados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.haciendadelmar.com.mx\/\">Hotel Hacienda del Mar Los Cabos<\/a> y el <a href=\"https:\/\/www.grupoxcaret.com\/es\/\">Grupo Xcaret<\/a> son ejemplos de hoteles que experimentaron una recuperaci\u00f3n acelerada despu\u00e9s de la crisis causada por COVID gracias a su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda. Ambos grandes complejos tur\u00edsticos ubicados en el norte y sur de M\u00e9xico, con quienes tuve la oportunidad de conversar durante un panel patrocinado por la <a href=\"https:\/\/amecmexico.com\/\">Asociaci\u00f3n Mexicana de Experiencia de Cliente<\/a>, reconocen las estrategias a priorizar para experimentar una recuperaci\u00f3n acelerada en la industria de la hospitalidad:<\/p>\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, eficaz y emp\u00e1tica hac\u00eda los hu\u00e9spedes y clientes sobre todo en resoluci\u00f3n en el primer contacto<\/li>\n<li>M\u00e9tricas confiables de punta a punta en todo el <em>Customer Journey<\/em><\/li>\n<li>Evoluci\u00f3n constante, <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/blogs\/2023\/01\/automatizacion-del-centro-de-contacto\/\">revisi\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos tomando<\/a> en cuenta la experiencia del cliente, el usuario y los agentes<\/li>\n<li>Ofrecer opciones para que los hu\u00e9spedes y clientes contacten por diferentes medios, tomando en cuenta el perfil de cada uno de ellos<\/li>\n<li>Flexibilidad en las pol\u00edticas de reservaciones y cancelaciones<\/li>\n<li>Estrategias autosustentables y obtener las certificaciones indicadas<\/li>\n<li>Impulsar el equilibrio de los colaboradores: vida laboral y personal que se traduce en tener una mejor versi\u00f3n de cada uno para compartir todos los beneficios que tienen los hoteles<\/li>\n<li>Implementar esquemas de trabajo h\u00edbrido para sus colaboradores del Centro de Contacto y establecer programas de salud f\u00edsica y mental, programas de especializaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n que incluyan oportunidades de liderazgo y entrenamiento, para ubicarlos en la mejor posici\u00f3n para desarrollar sus habilidades<\/li>\n<li>Altos est\u00e1ndares en manejo, protecci\u00f3n y respaldo de informaci\u00f3n y datos personales con informaci\u00f3n encriptada<\/li>\n<li>Integrar al \u00e1rea de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n para el desarrollo de proyectos de Customer Experience desde el inicio de estos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo, en <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/es\">Avaya<\/a> tambi\u00e9n hemos estado trabajando en esta evoluci\u00f3n y, como empresa especializada en crear las mejores experiencias para los clientes, nuestro enfoque es entregar la mejor plataforma tecnol\u00f3gica que permite entregar experiencias memorables a los clientes, conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto y un retorno de la inversi\u00f3n oportuno. porque no se trata solo de digitalizar o invertir en tecnolog\u00eda solo por una tendencia, sino en evaluar c\u00f3mo ayudar\u00e1 realmente a enfrentar esta creciente demanda de servicios de manera eficiente mientras se genera las mejores experiencias. Finalmente, la ejecuci\u00f3n de estas estrategias termina reflej\u00e1ndose en un mayor RevPAR (Revenue Per Available Room).<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo Avaya puede ayudar a las organizaciones del sector de viajes y turismo, visita <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/es\">www.avaya.com\/es<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Avaya PR Team Central America info@techpr.guru Actualmente, el turismo internacional muestra una importante recuperaci\u00f3n tras sobrevivir el duro impacto de la pandemia pese a los grandes desaf\u00edos de la econom\u00eda mundial. 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