{"id":4568,"date":"2022-03-04T12:32:42","date_gmt":"2022-03-04T12:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/?p=4568"},"modified":"2022-03-04T12:32:46","modified_gmt":"2022-03-04T12:32:46","slug":"articulo-7-principios-para-gestionar-reputaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/en\/2022\/03\/04\/articulo-7-principios-para-gestionar-reputaciones\/","title":{"rendered":"ART\u00cdCULO: 7 Principios para gestionar reputaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Por: Castalia Vargas<br>castalia@utophi.net<br>Licenciada en Mercadotecnia (PUCMM), M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Relaciones P\u00fablicas<br>y Agencias de Comunicaci\u00f3n (Universidad Aut\u00f3noma de Barcelona), M\u00e1ster en<br>Gerencia y Productividad (UNAPEC). Docente de postgrado de Mercadeo en UAPA.<br>Directora, Agencia de Comunicaciones UTOPHI.<\/p>\n\n\n\n<p>A estas alturas, las marcas y sus gestores han comprendido la importancia del prestigio medi\u00e1tico y la legitimaci\u00f3n de las audiencias sobre el valor que aportan, tanto en el mercado como en la sociedad. La reputaci\u00f3n es un activo importante de organizaciones y personas; su relevancia es tal que determina la permanencia y sostenibilidad institucional en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Alrededor de la industria de la credibilidad gravita un engranaje profesional especializado que busca impactar favorablemente la opini\u00f3n p\u00fablica, que se ha ido consolidando a trav\u00e9s de los a\u00f1os, y muy particularmente, en la Era Digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos identificado 7 aspectos vitales que sirven de pauta para construir una reputaci\u00f3n favorable.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La clave es ganar la confianza: La reputaci\u00f3n es la confianza y validaci\u00f3n ganada a trav\u00e9s de un proceder coherente, correcto, \u00e9tico y constante en el tiempo. Tener una buena reputaci\u00f3n es igual a credibilidad, la cual aporta valor a la marca, propicia un mejor clima para los negocios, los clientes est\u00e1n m\u00e1s receptivos y dispuestos a pagar m\u00e1s.<\/li><li>Es vital que los empleados est\u00e9n conscientes de lo que representan : Los empleados de una organizaci\u00f3n son cruciales a la hora de construir y mantener la reputaci\u00f3n de una empresa, ya que son los que interact\u00faan con los clientes en nombre de la organizaci\u00f3n, y por ende, son los principales embajadores de la marca.<br>3: El abordaje es integral y va en serio: La reputaci\u00f3n se consolida a tres niveles: funcional (operativo,financiero, mercantil), emocional (los sentimientos que despiertan en el p\u00fablico) y social (su consonancia con las normas de la sociedad). La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n se realiza desde el campo de las Relaciones P\u00fablicas.<\/li><li>Un atenuante considerable: Cuando una crisis amenaza con quebrar la confianza o credibilidad de una organizaci\u00f3n, tener una buena reputaci\u00f3n aten\u00faa el impacto de la crisis debido a que hay una predisposici\u00f3n a favor y una posici\u00f3n de fortaleza como punto de partida, que unido a una gesti\u00f3n satisfactoria de la crisis, permite superarla.<\/li><li>Una labor 24\/7: La interactividad de la Web 2.0 impact\u00f3 profundamente la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n trascendiendo a todo margen de tiempo y espacio. Los consumidores tienen voz en l\u00ednea, sus comentarios quedan registrados para siempre, las historias tienen alcance global y se esparcen como p\u00f3lvora; el seguimiento y los m\u00e1rgenes de respuesta tienen que ser inmediatos, constantes y eficientes.<\/li><li>Todo en su justa dimensi\u00f3n: Hay que diferenciar los problemas de las crisis, un problema es cualquier tema o situaci\u00f3n de conflicto que puede afectar a una organizaci\u00f3n; ya se considera una crisis cuando afecta considerablemente su reputaci\u00f3n o funcionamiento. Puede surgir de forma repentina o derivar de un problema mal gestionado en el tiempo.<\/li><li>Curarse en salud: No espere a tener una crisis para buscar ayuda especializada. Tener un plan de mitigaci\u00f3n de riesgos reputacionales y de manejo de crisis es tan imprescindible como un seguro m\u00e9dico o ante siniestros. Ases\u00f3rese bien.<\/li><li>M\u00ednimo: sobrevivir; lo mejor es salir airoso: Sepa que una buena gesti\u00f3n de crisis no solo puede salvarle de la situaci\u00f3n sino que puede ganarle el respeto y salir fortalecido de la misma.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>No existen f\u00f3rmulas m\u00e1gicas ni art\u00edfices de la manipulaci\u00f3n que superen la base de una buena reputaci\u00f3n, que es siempre hacer lo correcto. No obstante, siendo \u00e9ste un activo tan importante, no es de extra\u00f1ar que sea el primer objetivo a destruir por adversarios en cualquier escenario; por lo que no solamente basta con hacer siempre lo correcto, sino que al p\u00fablico no le quepa la menor duda de ello.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: Castalia Vargascastalia@utophi.netLicenciada en Mercadotecnia (PUCMM), M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Relaciones P\u00fablicasy Agencias de Comunicaci\u00f3n (Universidad Aut\u00f3noma de Barcelona), M\u00e1ster enGerencia y Productividad (UNAPEC). Docente de postgrado de Mercadeo en UAPA.Directora, Agencia de Comunicaciones UTOPHI. 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