{"id":2487,"date":"2021-06-04T14:30:11","date_gmt":"2021-06-04T14:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/?p=2487"},"modified":"2021-06-04T14:30:11","modified_gmt":"2021-06-04T14:30:11","slug":"risi-apuesta-por-la-transformacion-digital-en-la-gestion-de-sus-pedidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energiaindustriacomercio.com\/en\/2021\/06\/04\/risi-apuesta-por-la-transformacion-digital-en-la-gestion-de-sus-pedidos\/","title":{"rendered":"RISI apuesta por la transformaci\u00f3n digital en la gesti\u00f3n de sus pedidos"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.esker.es\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Esker<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> l\u00edder mundial de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.esker.es\/soluciones-tecnologicas\/plataforma-cloud\/\"><span style=\"font-weight: 400\">digitalizaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> de la relaci\u00f3n comercial entre proveedores y clientes, anuncia su acuerdo con RISI, empresa espa\u00f1ola especialista en la fabricaci\u00f3n de snacks, patatas fritas, galletas y caramelos con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de historia, para la digitalizaci\u00f3n de los pedidos y albaranes recibidos por el departamento de Servicio al Cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Los pedidos de clientes procedentes de cualquiera de los canales Impulso, Alimentaci\u00f3n y Conveniencia, son recibidos en RISI a trav\u00e9s de diferentes medios (fax, email o EDI) y en diferentes formatos. Para agilizar el proceso de gesti\u00f3n y dar una respuesta r\u00e1pida y precisa, RISI ha decidido utilizar la plataforma en la nube de Esker, Esker on Demand.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gracias a la inteligencia artificial del portal, las personas encargadas de proc esar los m\u00e1s de 1000 pedidos recibidos al mes, han reducido el tiempo necesario en una quinta parte (de 10 minutos de media por pedido a 2).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">El mayor reto en esta digitalizaci\u00f3n ha sido la mala calidad de impresi\u00f3n de algunos albaranes.\u00a0 El trabajo con Esker nos ha permitido mejorar varios puntos del proceso, uno de los cuales fue la forma de recibir la comunicaci\u00f3n por parte de nuestros principales clientes y colaboradores<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u201d explica Jorge Calvo Guti\u00e9rrez, director de Customer Service en RISI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Seg\u00fan Javier Paniagua, Director de Tecnolog\u00eda y Proyectos: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">La soluci\u00f3n de Esker nos ha permitido, en poco tiempo, automatizar toda la entrada de pedidos y de albaranes del canal de conveniencia, en distintos formatos (EDI, XLS, PDF) haciendo que nuestros agentes se dediquen a tareas de mayor valor a\u00f1adido. Es un paso muy importante en nuestra Estrategia de Digitalizaci\u00f3n y Automatizaci\u00f3n de nuestros procesos<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El trabajo desarrollado conjuntamente entre RISI y Esker ha permitido superar algunos de los retos planteados por parametrizaciones en ficheros EDI de algunos retailers. De forma global, RISI se declara satisfecho con el proyecto llevado a cabo y sit\u00faa los beneficios de la digitalizaci\u00f3n especialmente en la calidad de vida obtenida: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Nuestro personal de Servicio al Cliente est\u00e1 mucho m\u00e1s contento ahora, su trabajo tiene m\u00e1s visibilidad, aporta m\u00e1s valor a\u00f1adido a la operativa y es mucho m\u00e1s preciso. Nuestros clientes tambi\u00e9n est\u00e1n satisfechos porque la automatizaci\u00f3n siempre reduce los plazos y aumenta la fiabilidad<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u201d explica Jorge Calvo Guti\u00e9rrez.<\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esker l\u00edder mundial de la digitalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n comercial entre proveedores y clientes, anuncia su acuerdo con RISI, empresa espa\u00f1ola especialista en la fabricaci\u00f3n de snacks, patatas fritas, galletas y caramelos con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de historia, para la digitalizaci\u00f3n de los pedidos y albaranes recibidos por el departamento de Servicio al Cliente. 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